Браво, бе не може да няма и верни механици, дай да не се втеляваме сега много.

По този повод да кажа как е тук. Отишъл си на сервиз (фирмен), правили сте, каквото сте правили, след няколко дни трябва да получиш follow up call, да ти се обадят учтиво и да те попитат как е колата. Това е задължение на приемчика, който е бил в този случай с твоята поръчка. След още десетина дена получаваш survey в писмена форма, трябва да го попълниш и изпратиш обратно. Това е въпросник от около 30 -тина въпроса, със степенуван отговор:
-невероятно много доволен
-доволен
-що годе доволен
-изобщо недоволен
-'на границата бяхме да се сбием'.
Ти си зачертаваш по твоя преценка. Там е всичко, започвайки от работното време, минавайки през компетентността на приемчика, през това дали ти е предложен друг автомобил за периода на поправка, дали би се върнал и друг път в сериза за услуга, дали би го препоръчал на клиенти....всичко.

Това може да е от полза на всеки от вас, въвлечен сериозно в този бизнес.

И те тези филми всичките са с по няколко серии. Това беше само една серия. Другата серия е, че телефона е важен фактор в бизнеса. Има си наука точно кои думи употребява телефонистката като отговаря на обаждане. Стахотия. Но трябва да е и Леонид тука, да седнем и да си говорим малко по-съществени неща. Примерно, как нашата компания плаща $10 000 на година на J D Power and Associates за проучване как точно компанията ръководи и оперира бизнеса си, къде има грешки, какво да се подобри.

Сервиза за който пишеш е на Субару Моторс зад "мототехника" нали?
Въпреки, че не съм ремонтирал засега там колата имам добро чувство за този сервиз, доколкото знам си имат всичко, софтуер, инструменти специализирани ... поне основното имат оттам нататък е до желание и умение! Гласувам положително

Аз съм ходил в тоя сервиз и да ви кажа съм доволен,като се има превид какви са механиците и какво е отношението по другите "официални"сервизи.И аз съм ходил по сервизите,но се оказа че всъщност има само един гаранционен сервиз на Субару
Не виждам какво недоволства Аутбек-фена.

abe te servizite rabotiat sled 18chasa,rabotno vreme na serviza ot 0 chasa do 24 chasa za dosadni klienti te montiorite nesa hora,as sche napravia pak cheren spisak s dosadni klienti i nomerata na kolite im , i outback-fen sche e parviia v nego

Първо - клиента винаги има право, нали! Той на теб плаща, не ти на него!!
Второ - иди на некое село да пасеш добитък, там всички ще са доволни и по цял ден никой няма да ти досажда, освен Шаро!
Сигурен съм, че и работата ти е като писането! Преустанови я тази пропаганда, по-зле става, по-розово нестава! Вече взимаш да досаждаш! Има си форум за тебе - пиши си в него.

оки пи4 нема проблеми ще се опитам за снимки и филм4ета оставам на agent bust, колкото до то4ки и запетаики е нема да слагам немам нерви когато се сета слагам когато не ееееееееееееее какво да права

да клиента има право да иска а ние да си спазваме принципите.Колкото до селото и добитака маи теб трябва да те попасе някои и маи се разбрахме за критики и груби изказваниа,както се вижда мисля ас се опитвам да говора нормално но други хора маи немислат така

абе намен ми се струва 4е някои хора баркат на шосе банкя има 2 сервиза на субару

Това съм го писал на 17-ти ... не че не си поддържам мнението, но вече съм сменил тона. Ако бяхте влезли малко по-човешки - тия скандали мисля, нямаше да ги има Но вие сте били "наострени" заради отзивите за сервиза ви и какво ли си викате: "..я дайте да им покажем на тия, чии сервиз нестава и кой колко знае и колко Subaru-та е сменил..!!"
Действах като куче пазач на форума, приех ви за пришълци и ви нападнах, пак ви казвам, защото влязохте с гръм и трясък. На единия подписа му беше "карам тойота" как да ви помисля за приятели И ви моля да ме извините...искам нещата да се нормализират вече. Във почти всяка тема се води война...тоя форум взех да го чувствам като бойно поле :\

АТUDITU, ти да не си от сливенския край?

рано или късно ще кацнеш във въпросната съборетина, изобщо не се дърпай

Impreza '94, не понасяш ли тойоти

Ооо харесвам Тойота, даже съм си харесал една MR2 '93

оффф ще се въздържа нека запаза добрия тон от моя страна помислете и вие за вашия,а колкото до това кои каде няма да ходи те всички които казват така после като доидат при нас гледат на доло в земята от неудобство ама какво да правим влизаме им в положението все пак неведомиса патищата субаруви водят от лъскавите сервизи до малките съборетини

Абе не им се връзвай толко.Нали знаеш...с времето омекват Все пак в големите сервизи не могат да направят нищо повече от елементарна диагностика, и то в повечето случаи без да разберат причината за проблема. Щото имат много добри кадри. И във Фолксваген е същото, и в Ауди, и в Мерцедес.

в много лъскави сервизи дори не знаят точните спецификации на колите!

дори в сайта www.subaru.bg има грешки при спецификациите на някои от колите - примерно STi - турбокомпресорен бензинов двигател с вътрешно охлаждане, ковани бутала(2.5 мотора), електронни преден и заден LSD

НЕ съм ходил в нито един от сервизите / досега сме имали 4 коли СУБАРУ- вярно лични /.
Нямам впечатление.

Но да ви кажа честно и ние се занимаваме с коли и имаме сервиз.

Ако прочета в черния списък лоши отзиви, никога няма да тръгна да споря,ако вината е от наша страна.
Попадането в черния списък - води според мен до следните изводи - как да си подобриш работата. Къде си изостанал.

Ако не е - винаги решението ни е било да повикаме клиента отново,да успеем да му свършим работа или поне да му разясним. Т.е въпроса да го решим между нас в името на доброто.

Относно - лъскавите сервизи - сервиза го определя не сградата и довара,
а хората които работят/т.е. техните познания/, оборудването със специални инструменти и най вече отношението към клиента.

И последно - логиката на форумите на сродни души / Субару /, води
до едно основно за мен понятие взаимопомощ.

Ако трябва да се води спор - то той трябва да е технически и грамотно аргументиран.
Страничните наблюдатели да не взимат страна ако нямат компентенция.
Ако от опит / със собствена кола / могат да споделят то добре дошло.

Писах и не знам......, но накрая предлагам - Да се прекрати безсмислената война.
И дайте да не се бъзваме типично по Български.

И да не забравяме никой не се е родил научен.

Времето на партийните секретари мина. Да си дигне гордо главата,като потребители на СУБАРУ.

Един сериозен пост, заслужаващ доста внимание. С една дума, хубав урок, но иска четене. Инче утре.....пак може да получим двойка.

Проблема ще се изчисти с времето мисля, ще дойде момента в който всеки трябва да представи лиценз, сертификат за дейноста която извършва и другите подробности като например помещението да е предназначено за тази цел да има подходящи условия и т.н. може да не стане утре но някой ден .. ефекта е ясен да не се спекулира, пък хората ако са учили, имат тапия, може да кандидадстват за работа в някой истински сервиз където могат да приложат знанията си в идеални условия. Какво пък ако "шефовете" успеят да превъзмогнат някои лични възгледи относно живота и вложат усилия и направят такъв сервиз, за пример мога да посоча доста сервизи най така красноречив и добре устроен примерно е на Дунев сервиза в студ. град, може да се развият в добра посока, тогава ще са задължени да дават гаранция за извършваните услуги поне и ще се гордеят хем с работата си хем и с условията в които работят. Сервиз освен това не се прави за един ден не може да сложиш табела и да разспространяваш идеята че си велик .. аз работя в сервиз и съм го доказал и знам какво е да докажеш че работиш качествено, стъпка по стъпка да изградиш доверие в клиента /българина/ да си тръгне доволен и следващия път като дойде да е с усмивка и да те похвали, 7 години работя в този сервиз две години само го развивах ... та така ..